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Caracola Cómics

Envíos y devoluciones

  • 1. Sistema de venta por Internet: 

    Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su “cesta de la compra" los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado a CARACOLA CÓMICS para ser procesado. Si el cliente realiza la compra en el web, recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación. 


    2. Impuestos aplicables: 

    Los precios de los productos expuestos en la página web de CARACOLA CÓMICS, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar por ley. (El 4% para cómics, libros y material de lectura en general y el 21% para el resto de artículos.) 


    3. Forma de pago: 

    Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, y Visa) o Paypal. CARACOLA CÓMICS mantiene un fichero de datos de sus clientes totalmente confidencial y a salvo de divulgación y uso fraudulentos.


    4. Forma y gastos de envío: 

    CARACOLA CÓMICS envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte urgente GSL o MRW. La fecha de entrega en el domicilio del cliente será de 24/72 horas despues de la salida del pedido de las instalaciones de la librería (en el caso de peninsula, ya que en general dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío).
    (Los plazos de envío de los pedidos SIEMPRE están referidos a DÍAS LABORABLES.)
    (Un pedido recibido DESPUES de las 12:00 del mediodía será enviado durante el día laborable posterior)
    Los plazos y compromisos de entrega así como las tarifas de envío vigentes están disponibles en el apartado de nuestro web Gastos de Envío.

    5. Envío productos sin stock

    CARACOLA CÓMICS pone a su disposición la opción de comprar y enviar productos bajo pedido o sin stock. Estos están marcados con el mensaje "No Disponible. Tardaremos de una a dos semanas en tenerlo en la tienda si lo pideas ahora.(puede demorarse si no lo tienen en imprenta)". Una vez que el cliente haga la compra se avisará al mismo de que tiene productos en el carrito de compra con articulos que se entregarán más tarde. Una vez que pidamos los artículos a la Editorial, el cliente no podrá anular el pedido. Cuando los articulos nos lleguen a CARACOLA CÓMICS, el cliente recibirá un e-mail informativo y se procederá a su envío.

  • DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLITICA DE DEVOLUCIONES:

  • 1. Derecho de Desistimiento: 

    Si al recibir un pedido web de CARACOLA CÓMICS el cliente no está satisfecho con el mismo, de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 1/2007 del 26 de Noviembre, tendrá derecho a ejercer el derecho de Desistimiento dentro del plazo de SIETE días hábiles (desde la recepción del pedido) para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a CARACOLA CÓMICS dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. En este caso, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del propio cliente, que tendrá que enviar a la librería el pedido en el mismo estado en el que lo recibiera, adjuntando COPIA de la factura original emitida por CARACOLA CÓMICS (Escaneado o fotocopia). 


    En caso de DAÑO o ROTURA del material solicitado por el cliente, éste dispondrá de un plazo de QUINCE días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a CARACOLA CÓMICS dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. El pedido devuelto será enviado a la dirección de CARACOLA CÓMICS y deberá ser entregado junto con COPIA de la factura original emitida por CARACOLA CÓMICS (Escaneado o fotocopia). 

    Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de CARACOLA CÓMICS, el cliente hará llegar a CARACOLA CÓMICS el producto equivocado, y acto seguido CARACOLA CÓMICS prodecerá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador.
    En caso de que el cliente haya comprado un producto sin stock y no lo tengan en imprenta o esté descatalogado, CARACOLA CÓMICS, le enviará un e-mail informativo comunicándole la situación de su pedido y en caso de estar descatalogado, cancelaremos la petición de dicho artículo.

    Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email: caracolacomics@gmail.com


    3. Obligaciones del cliente: 

    El cliente de CARACOLA CÓMICS se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web. En el supuesto de la venta de aquellos productos de nuestra web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra. 


    4. Recogida en Tienda
    Próximamente. Esta opción es para aquellas personas que viven en Vitoria-Gasteiz o alrededores, que pueden venir a recoger sus pedidos en persona a CARACOLA CÓMICS, C/SAN PRUDENCIO 5 BAJO. Esta opción no es compatible con los descuentos en la web. El cliente que prefiera esta opción recibiran un e-mal cuando su pedido esté preparado.

    Gastos de envío:

    CARACOLACOMICS envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte urgente GSL y  MRW. Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. La compañía de mensajería podría cobrar honorarios en concepto de gestión del despacho de aduanas en caso de ser aplicables. Se recomienda contactar con la agencia de transportes con el código de envío que será proporcionado por CARACOLACOMICS en el momento de hacer el envío..
    Los gastos de envío serán gratuitos si el pedido es igual o superior a 70€. En días señalados puede que los gastos de envío varien, en tal caso se dará a conocer al cliente.
    Para los pedidos  con la opción de recogida en tienda, el gasto será gratuito.(próximamente)